Coordinador de Retención at Alegra

Buscamos estudiantes avanzados o graduados en carreras de Ingeniería, Economía, Administración, Contabilidad, Negocios Internacionales o afines con experiencia en equipos de Customer Success orientados a la retención de usuarios o roles afines.

Tu misión en Alegra 🚀

Tu misión es velar por la continua optimización del proceso de retención de usuarios en Alegra, coordinando los esfuerzos realizados desde Customer Success y el resto de las áreas de Alegra.

¿Cuáles serán tus retos?

1. Ser Stakeholder de las acciones que lleven a disminuir el Churn

• Realizar análisis detallados sobre la retención y deserción de clientes, identificando factores clave que influyen en el Churn.
• Monitorear constantemente el comportamiento del churn.
• Analizar e encontrar insights en los motivos de retiro.
• Trabajar oportunamente con el equipo en los hallazgos que se encuentren y que permitan ejecutar acciones para reducir la tasa churn.
• Diseñar y ejecutar accionables que permitan reducir el churn.

2. Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización de usuarios, utilizando insights basados en datos para tomar decisiones.

• Ejecutar experimentos medibles que permitan tomar decisiones en ciclos cortos de interacción.
• Diseñar estrategias de retención pensadas en el corto, mediano y largo plazo.
• Comunicar oportunamente tendencias y data a otros equipos, con el objetivo de reducir la tasa de abandono.
• Trabajar con el equipo de recaudo con el fin de crear estrategias de retención a usuarios que se retiran por problemas con su membresía o pago.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Customer Experience y los equipos técnicos (Data) para asegurar una integración efectiva y coherente de las estrategias de retención.

3. Ser stakeholder de los procesos relacionados con la experiencia del usuario para mejorar la fidelización y retención.

• Identificar el Jorney y hábitos que llevan al usuario a hacer churn.
• Ser Stakeholder de los equipos de formación del usuario, comunicación, onboarding y todos aquellos responsables por la formación de los usuarios.

4. Contribuir al desarrollo de tácticas y estrategias para aumentar el revenue de los usuarios existentes.

5. Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial.

• Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación.
• Configurar capacitación y tutoría para hacer crecer el equipo
• Crear una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
• Crear estrategias que permitan alcanzar la North Star Metric y OKRs.
• Acompañar a los nuevos integrantes del equipo en el proceso de aprendizaje (plan de inducción).
• Fortalecer cualquier área del equipo en el cuál se detecte una falencia.
• Velar por el nivel de conocimientos del equipo en diversos temas.

5. Lograr la excelencia operativa

• Compartir a la organización métricas valiosas de manera periódica.
• Documentar los procesos del área y tenerlos al día
• Proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas

Creemos que el mejor talento se reta, ¿te interesa? sigue leyendo. 👇

¿Qué esperamos de ti?

• Profesional en Contaduría, Administración, Marketing, preferible con conocimientos contables.
• Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o analista de data
• Debe tener estudios en Análisis de Data, Gestión de Proyectos o Procesos.
• Inglés B2 deseable. Más de 2 años trabajando en equipos de servicio al cliente o experiencia de usuario
• Conocimiento en metodologías ágiles de OKRs.
• Experiencia en A/B Testing
• Experiencia en evaluación y selección de herramientas tecnológicas.
• Experiencia en creación y diseño de flujos y procesos.
• Fuertes habilidades analíticas y críticas con experiencia en el análisis de grandes conjuntos de datos y la generación de insights accionables.
• Capacidad para colaborar eficazmente con diversos equipos y contribuir a un ambiente de trabajo en equipo.
• Conocimientos en herramientas de análisis de datos y CRM.
• Experiencia previa en roles enfocados en la retención de clientes, preferiblemente en un entorno SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Conocimiento avanzado en Excel
• Conocimientos en SQL y bases de datos (NO es requisito, pero aportaría valor.)
• Pensamiento crítico y analítico.

Alégrate con…

• Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
• Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
• Un salario competitivo.
• Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
• Espacios para socializar y compartir gustos.
• 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
• Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

¿Cómo comienza tu historia en Alegra?

La única forma de mejorar en algo es retarse. En Alegra creemos en la mejora continua y sabemos que el mejor talento que podemos encontrar es el que lo hace. Seguro tendrás muchos aprendizajes en este proceso. Nos interesan talentos que quieran crecer con nosotros y que conecten con nuestra cultura.

1. Envíanos tu CV actualizado, ten en cuenta tus skills y cómo conectan con el puesto.
2. ¡Queremos conocerte!. Envíanos un video y un escrito donde nos cuentes más de ti.
3. Tomemos más confianza. Conversa con nuestro equipo de Talent mientras te tomas un café (o tu bebida favorita), te contaremos por qué amamos trabajar en Alegra.
4. Realiza la prueba técnica que te enviaremos, para evaluar las habilidades que el rol necesita.
5. Completa las pruebas psicotécnicas, para conocerte más a fondo y cómo te acoplarías al cargo.
6. Conoce a tus líderes y al equipo evaluador.
7. Si te unes al equipo, estaremos más que felices. Te enviaremos la propuesta formal y acordaremos la fecha de ingreso.
   
   

   ¿Tienes más preguntas?

   
   1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰
   En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.
   3. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲
   Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta, puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.
   4. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭
   Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto, escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel! 🚀